Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación Móvil Slan

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Razón social: Prospera Fintech, S.A.P.I. de C.V., que opera bajo el nombre comercial Slan

Domicilio: Alcatraz Mz. 61, Lt. 1, Casa 21, Jardines del Sur, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77536

Sitio web: www.slan.mx

Correo electrónico: info@slan.mx

Teléfono: +52 998 394 0931

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones (los “Términos”), los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• “Slan”: Prospera Fintech, S.A.P.I. de C.V., sociedad que opera la App bajo el nombre comercial Slan.
• “App”: la aplicación móvil Slan y sus funciones.
• “Usuario”: la persona física que se registra y utiliza la App.
• “Cuenta”: la cuenta del Usuario en la App, con su Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) y su saldo en pesos mexicanos.
• “Tarjeta”: la tarjeta de débito, virtual o física, vinculada a la Cuenta.
• “Proveedor de Cuenta y Tarjeta”: UnDosTres, empresa que presta a Slan la infraestructura para mantener las Cuentas y emitir las Tarjetas.
• “Servicios”: las funciones que Slan ofrece a través de la App conforme a estos Términos.
• “PIN”: el número de identificación personal de cuatro dígitos que el Usuario define para operar en la App.

2. Objeto, aceptación y naturaleza de los Servicios

2.1. Estos Términos regulan el acceso y el uso de la App y de los Servicios. Al crear una Cuenta y marcar su aceptación en el proceso de registro, el Usuario declara que los leyó y que los acepta. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la App.

2.2. La aceptación de estos Términos es independiente del consentimiento para el tratamiento de datos personales, que se otorga por separado conforme al Aviso de Privacidad Integral.

2.3. Slan no es una institución de crédito ni una institución de fondos de pago electrónico. Los recursos mantenidos en la Cuenta no cuentan con la garantía del Instituto para la Protección al Ahorro Bancario. La Cuenta y la Tarjeta se prestan mediante el Proveedor de Cuenta y Tarjeta, que mantiene la infraestructura de la Cuenta y emite la Tarjeta.

2.4. Estos Términos no regulan productos de crédito. Si Slan llegara a ofrecerlos, se regirán por su propio contrato, que el Usuario deberá aceptar de forma expresa y por separado.

3. Registro, requisitos y Cuenta

3.1. Para registrarse el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser persona física y tener al menos 18 años cumplidos.
• Contar con una Clave Única de Registro de Población (CURP), ya sea mexicano o extranjero.
• Acreditar su identidad conforme a la sección 4.
• Contar con un correo electrónico y un número de teléfono válidos.

3.2. El registro se realiza mediante una cuenta de Google o de Apple del Usuario. Slan no solicita ni almacena contraseñas. El Usuario es responsable de mantener segura la cuenta de Google o de Apple que utiliza para acceder.

3.3. El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día. Cada persona puede tener una sola Cuenta. La Cuenta es personal e intransferible, y el Usuario no puede permitir que terceros la utilicen.

3.4. La Cuenta solo se habilita cuando concluye la verificación de identidad. Mientras tanto, el Usuario podrá consultar la App con las limitaciones que esta indique.

4. Verificación de identidad

4.1. Para habilitar la Cuenta, Slan debe verificar la identidad del Usuario. Para ello puede solicitar sus datos de identificación, el anverso y el reverso de su identificación oficial, una fotografía de su rostro y los demás datos que la normativa aplicable requiera.

4.2. La verificación puede realizarse de forma automatizada, mediante la lectura del documento y la comparación de sus datos con los que el Usuario declaró, y puede estar sujeta a revisión posterior por personal de Slan. Cuando una verificación automatizada no resulte favorable, el expediente se enviará a revisión humana.

4.3. El Usuario puede solicitar que una persona revise la decisión adoptada en forma automatizada, escribiendo a info@slan.mx o por el chat de la App.

4.4. Slan podrá negar o condicionar el alta de una Cuenta cuando no pueda verificar la identidad del Usuario, cuando los datos presentados no coincidan o cuando la normativa aplicable así lo exija.

5. Acceso, PIN y seguridad

5.1. El Usuario define un PIN para operar en la App y puede habilitar la autenticación biométrica de su dispositivo. Ciertas operaciones requieren confirmación adicional mediante PIN o biometría.

5.2. El Usuario debe mantener su PIN, su dispositivo y su cuenta de Google o de Apple bajo su resguardo y no compartirlos con nadie. Slan nunca le pedirá su PIN por mensaje, llamada o correo electrónico.

5.3. Las operaciones realizadas con el PIN o con la biometría del Usuario se consideran realizadas por este y son de su responsabilidad. Esto no aplica a las operaciones que ocurran después de que el Usuario haya reportado a Slan la pérdida, el robo o el uso no autorizado de su dispositivo o de sus credenciales y Slan haya tenido oportunidad razonable de bloquear el acceso, ni a las que resulten de una falla atribuible a Slan.

5.4. El Usuario puede bloquear su Tarjeta en cualquier momento, las 24 horas del día, desde la App. Debe hacerlo de inmediato si sospecha de un uso no autorizado.

5.5. Por seguridad, Slan puede restablecer el acceso o el PIN del Usuario mediante los procedimientos que la App indique, incluido el envío de un código temporal al correo electrónico registrado.

6. Servicios de la Cuenta y de la Tarjeta

6.1. Cuenta. La Cuenta permite recibir recursos, consultar el saldo y los movimientos, y realizar las operaciones descritas en esta sección. El saldo se expresa en pesos mexicanos. La Cuenta no genera rendimientos.

6.2. Tarjeta virtual y física. El Usuario puede obtener una Tarjeta virtual y solicitar una Tarjeta física. Esta última debe activarse en la App con el código que se entrega con ella. La Tarjeta física se envía a la dirección o se entrega en el punto de entrega que el Usuario elija entre las opciones disponibles, y solo se envía si la dirección proporcionada cumple los requisitos de entrega. La Tarjeta es personal e intransferible. El Usuario puede consultar los datos de su Tarjeta en la App, con la confirmación de seguridad que esta solicite.

6.3. Transferencias internas. El Usuario puede enviar fondos a otros usuarios de Slan. La operación se procesa de inmediato y, una vez confirmada, no puede revertirse por el Usuario.

6.4. Retiros por SPEI. El Usuario puede retirar fondos a una cuenta bancaria mediante el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI). El Usuario es responsable de capturar correctamente los datos del beneficiario. Una vez liquidado, el retiro no puede cancelarse ni revertirse por Slan, sin perjuicio de las gestiones que Slan pueda realizar ante la institución receptora a solicitud del Usuario. El Usuario podrá consultar el comprobante de cada operación en la App.

6.5. Historial y comprobantes. La App muestra el historial de movimientos y permite descargar el comprobante de cada operación, que puede verificarse públicamente mediante el código que contiene.

6.6. Disponibilidad y operaciones en confirmación. Algunas operaciones dependen de terceros, como el Proveedor de Cuenta y Tarjeta, las instituciones bancarias y los procesadores de pago. Cuando un tercero no responda de inmediato, la operación puede quedar en estado de confirmación y completarse o rechazarse posteriormente. La App informará el estado de cada operación.

7. Recargas desde el exterior

7.1. El Usuario puede recibir recursos en su Cuenta desde el exterior mediante los mecanismos que la App ofrezca, entre ellos: (a) el pago de un código QR bancario boliviano en bolivianos, y (b) un enlace de recarga que un tercero paga con tarjeta, en dólares estadounidenses o en pesos mexicanos.

7.2. En ambos casos el abono se realiza en pesos mexicanos. Antes de generar el código QR o el enlace, la App muestra el monto que pagará el tercero, el monto que recibirá el Usuario y el tipo de cambio aplicado. La comisión de Slan está incluida en el tipo de cambio y en el precio mostrados, y no se cobra por separado.

7.3. El tipo de cambio mostrado en la cotización tiene la vigencia que la App indica. Pasado ese tiempo, el código QR o el enlace dejarán de ser válidos y deberá generarse una nueva cotización.

7.4. La persona que paga un enlace de recarga no se convierte en usuaria de Slan. El abono depende de la confirmación del pago por parte del banco, del adquirente o del procesador de pagos que corresponda, y puede retrasarse, retenerse para revisión o rechazarse. El rechazo de la tarjeta de quien paga no genera responsabilidad para Slan.

7.5. El Usuario es responsable de que las recargas que reciba tengan un origen lícito y de compartir sus códigos QR y enlaces únicamente con personas de su confianza.

8. Cobros mediante enlaces y códigos QR

8.1. El Usuario puede generar enlaces y códigos QR para cobrar a terceros, y recibir el importe en su Cuenta una vez confirmado el pago. Los términos de cada cobro, incluidos el monto y las comisiones aplicables, se muestran en la App antes de generarlo.

8.2. El Usuario es el único responsable de la relación con quien le paga, de la legitimidad del bien o servicio que cobra y de sus obligaciones fiscales. Slan podrá cancelar enlaces, retener o devolver pagos y suspender esta función cuando detecte un uso indebido, un contracargo, una disputa o una solicitud de autoridad.

9. Comisiones, tipos de cambio y límites

9.1. Las comisiones, los tipos de cambio, los límites y demás condiciones económicas aplicables a cada servicio se calculan en la App y se muestran de forma clara en ella antes de que el Usuario apruebe cualquier operación. El Usuario no estará obligado a pagar cantidad alguna que no haya sido mostrada en la App antes de su aprobación.

9.2. Slan establece límites a las operaciones, que pueden ser por operación, por hora o por periodo, y que dependen del perfil del Usuario, del servicio y de las exigencias de la normativa. El Usuario puede consultarlos en la App. Una operación que exceda un límite será rechazada.

9.3. Slan puede modificar las comisiones, los tipos de cambio y los límites. Los cambios solo aplicarán a las operaciones que el Usuario apruebe después de que le sean mostrados, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 19.

10. Prevención de operaciones ilícitas y cumplimiento normativo

10.1. Slan cumple con la legislación aplicable en materia de prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, incluida la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. En consecuencia, puede solicitar al Usuario información y documentos sobre su identidad, sus operaciones y el origen de sus recursos, conservarlos por el plazo que la ley exija y reportar a las autoridades competentes las operaciones que correspondan.

10.2. Slan puede monitorear las operaciones, rechazarlas, retenerlas y congelar la Cuenta, total o parcialmente, cuando detecte señales de riesgo, no obtenga la información solicitada o reciba un requerimiento de autoridad. Cuando la ley lo prohíba, Slan no estará obligada a informar al Usuario el motivo ni la existencia de reportes a las autoridades.

10.3. Slan no abrirá ni mantendrá Cuentas con identidad falsa o anónima, ni permitirá que se fraccionen operaciones para evadir los límites o los umbrales de reporte.

11. Suspensión, terminación y baja de la Cuenta

11.1. Slan podrá suspender temporalmente, limitar funciones o cancelar la Cuenta, de forma inmediata, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Uso indebido, fraudulento o sospechoso de la App.
• Razones de seguridad o de cumplimiento normativo conforme a la sección 10.
• Requerimiento de una autoridad competente.

11.2. Fuera de los casos anteriores, Slan podrá dar por terminada la relación con el Usuario notificándole con al menos 15 días naturales de anticipación, sin necesidad de expresar causa.

11.3. El Usuario puede solicitar la baja de su Cuenta en cualquier momento desde la App, confirmándola con su PIN. La baja no tiene costo. El saldo disponible se transferirá por SPEI a una cuenta bancaria de la que el Usuario sea titular, sin cargo por el cierre.

11.4. La suspensión, la cancelación o la baja no extinguen las obligaciones pendientes del Usuario. Los recursos sujetos a una orden de autoridad o a una retención conforme a la sección 10 se conservarán hasta que se resuelva el requerimiento.

11.5. Slan conservará la información de la Cuenta durante el plazo que exija la legislación aplicable, que es de diez años.

12. Uso permitido y prohibiciones

12.1. El Usuario se compromete a usar la App únicamente con fines personales y lícitos, conforme a la legislación mexicana vigente.

12.2. Queda prohibido:

• Modificar, copiar, reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar de cualquier manera el software de la App.
• Usar la App con fines ilícitos o contrarios al orden público, incluidos el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo.
• Interferir con el funcionamiento de la App mediante virus, programas maliciosos, automatizaciones o cualquier otro mecanismo.
• Realizar prácticas que afecten la seguridad, la disponibilidad o la integridad de los sistemas de Slan o de terceros.
• Utilizar la Cuenta para recibir o mover recursos por cuenta de terceros ajenos a Slan, o permitir que otra persona opere su Cuenta.

12.3. El Usuario es responsable del uso de su dispositivo móvil, del acceso a internet y de los costos que se deriven de la utilización de la App.

13. Notificaciones y comunicaciones

13.1. La App puede enviar notificaciones push, mensajes SMS y correos electrónicos para informar sobre operaciones, saldos, estado de la verificación, medidas de seguridad, novedades y avisos legales. El Usuario podrá gestionar sus preferencias, sin que ello limite las notificaciones obligatorias por disposición legal ni las relativas a la seguridad de su Cuenta.

13.2. Se entenderán válidamente realizadas las comunicaciones que Slan envíe al correo electrónico registrado o mediante la App. El Usuario debe mantener actualizados sus datos de contacto.

14. Aclaraciones, quejas y reclamaciones

14.1. Si el Usuario no está de acuerdo con una operación o con un cargo, puede presentar una aclaración por el chat de la App o por correo electrónico a info@slan.mx. Slan registrará la solicitud con un folio, la investigará y responderá al Usuario por escrito, dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable.

14.2. Para presentar la aclaración el Usuario debe indicar la fecha, el monto y la descripción de la operación. Slan podrá solicitarle la información adicional que requiera para investigar.

14.3. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), como vías administrativas.

15. Soporte técnico y atención al cliente

El Usuario puede comunicarse con el área de soporte técnico y de atención al cliente mediante:

• El chat dentro de la App.
• Correo electrónico: info@slan.mx.
• Teléfono: +52 998 394 0931.

Horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. El bloqueo de la Tarjeta puede realizarse en cualquier momento desde la App.

16. Propiedad intelectual

16.1. La App, su código fuente, diseño gráfico, marcas, logotipos, bases de datos, textos, imágenes y cualquier otro contenido son propiedad de Slan o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

16.2. El Usuario únicamente cuenta con una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para utilizar la App con fines personales.

16.3. Ninguna disposición de estos Términos otorga al Usuario derecho de propiedad intelectual alguno sobre la App.

17. Responsabilidad

17.1. Slan responde frente al Usuario por los Servicios en los términos de estos Términos y de la legislación aplicable. Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley otorga al Usuario.

17.2. Slan no será responsable por:

• Interrupciones, fallas o indisponibilidad de la App o de los Servicios causadas por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallas de internet o de telecomunicaciones, mantenimientos programados, caso fortuito, fuerza mayor y fallas de terceros proveedores.
• Daños causados por virus, programas maliciosos o fallos de seguridad en el dispositivo del Usuario, que no sean atribuibles a Slan.
• Pérdidas derivadas de que el Usuario compartió su PIN, su dispositivo o sus credenciales, o de que capturó datos incorrectos en una operación, en los términos de la sección 5.
• Retrasos o rechazos de operaciones ocasionados por la normativa, por una orden de autoridad o por las decisiones de las instituciones financieras participantes.

18. Protección de datos personales

18.1. Slan trata los datos personales del Usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a su Aviso de Privacidad Integral, disponible en www.slan.mx.

18.2. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar su consentimiento, conforme al procedimiento previsto en el Aviso de Privacidad Integral.

19. Modificaciones a los Términos

19.1. Slan puede modificar estos Términos. Las modificaciones se notificarán al Usuario por la App y por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, indicando qué cambia y desde cuándo.

19.2. Si el Usuario no está de acuerdo con la modificación, podrá dar de baja su Cuenta sin costo y retirar su saldo conforme a la sección 11, antes de la fecha de entrada en vigor. Si continúa usando la App después de esa fecha, se entenderá que acepta los nuevos Términos.

19.3. Las modificaciones que sean exigidas por la ley o por una autoridad, o que beneficien al Usuario, podrán entrar en vigor de inmediato.

20. Jurisdicción y ley aplicable

20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

20.2. Para la interpretación y el cumplimiento de estos Términos, el Usuario y Slan se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de que el Usuario pueda acudir ante PROFECO y CONDUSEF como vías administrativas en los términos de la sección 14.

21. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes.
• Encabezados: los títulos de cada sección son meramente enunciativos y no afectan la interpretación de los Términos.
• Integración: estos Términos y el Aviso de Privacidad Integral constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Slan respecto del uso de la App.
• Cesión: el Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Slan.
• Idioma: estos Términos se redactan en idioma español.

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